Descrição do Desafio: Ao longo dos anos a estrutura e processos da AMI foram crescendo e desenvolvendo-se de forma orgânica, nem sempre totalmente estruturada. Esta realidade gera por vezes pouca clareza e alguma disparidade de procedimentos entre os vários Departamentos. As oportunidades de sistematização, clarificação e otimização, sendo endereçadas, podem traduzir-se em ganhos de eficiência para a AMI, permitindo-lhe alcançar um maior impacte social com os meios de que dispõem. Aceitas este desafio?

Objetivo: Fazer o correto mapeamento de um serviço específico da AMI, a selecionar, através de um “service blueprint”, identificando oportunidades de melhoria potenciais.

Pivots EDP: Ricardo Henriques e José Nuno Figueiredo

Alocação estimada e duração da atividade: 20 h, sendo 3 h de preparação, 15 h de implementação (5 sessões de 3 h cada) e 2 h de avaliação, até final de 2021.

Nº de voluntários necessários: 2